人文读书声：50w+用户连接，传统出版社的富媒体内容服务之路

“小鹅通帮助像我们这样的内容方降低技术成本，同时满足了我们对于产品开发与销售转型的需求。” ——「人文读书声」

传统出版社，围绕着图书、音像作品进行编、印、发工作，在外行人看来有可能会直观觉得出版社就是出书的……

随着计算机、互联网技术的迅速发展，出版社内容、传播形式都在发生着翻天覆地的变化，媒介融合、数字化等，都推动着出版行业的持续变革。

正是在这样的大背景下，人民文学出版社官方知识店铺「人文读书声」诞生了。

“我们希望通过知识店铺去服务读者，搭建出版社对外的服务平台。”「人文读书声」的运营负责人在谈到店铺设立定位时这样说道。

「人文读书声」运营团队

区别于普通的读书文化类知识付费商家，「人文读书声」作为人民文学出版社旗下官方知识店铺，具备丰富的文学内容资源，在筹备纸质内容数字化的前期，通过多方对比，选择使用小鹅通完成内容承载与用户服务。

「人文读书声」小鹅通店铺首页

“小鹅通帮助像我们这样的内容方降低技术成本，同时满足了我们对于产品开发与销售转型的需求。”

01

有声书（音频课）+兑换码

与50w+读者建立联系

出版社作为连接读者与作者的中介之一，与读者间存在着最原始的买卖关系，但要说直接跟读者建立联系的出版社，市场上确实不多见。

「人文读书声」选取国内外的经典名著，精心录制为有声书，利用小鹅通音频课上架，然后通过小鹅通营销工具--兑换码，将课程专属兑换码印刷到纸质书的书签、腰封等处，读者扫码或者刮开涂层，即可凭兑换码免费领取纸质书的音频版本，结合绑定手机号、信息采集，完成从读者到店铺用户的转化。

同时，利用小鹅通小社群功能，将“官方听友群”放在首页显眼处，只要感兴趣的用户，均可以加入听友群，用户可在群内讨论、留言，管理员则可使用群公告功能，发布通知和活动信息。

截止日前，「人文读书声」已累计用户超50w。

「人文读书声」小鹅通店铺小社群、有声书

02

音频、视频、直播

富媒体内容给读者提供多样价值

据介绍，人民文学出版社出版图书种类丰富，包含国内外文学经典，义务教育阶段必读名著、教材、通俗小说等；也正是这样，「人文读书声」的用户群体大体分为两类：文学爱好者、学生及家长。

也是基于用户的特性与需求，除了最基础的有声书类音频课之外，为了提升读者的阅读体验，增加读者感受到的店铺价值感，「人文读书声」还会将部分名著经典录制为视频课，经典解读设置成直播课等，将丰富多样的读书课融入出版社产品线内，更好地服务用户。

说到直播，「人文读书声」的应用，也是独具一格的。

“我们将每一次直播都化作宣发口，例如去年疫情期间的云课堂、讲书分享，后来线下的一些签售活动、读书会，我们都会同步到线上进行直播。”

「人文读书声」直播间截图

在直播过程中，小助手适时地发送一些活动信息、引导关注公众号卡片等，激发新一轮转化，同时利用直播抽奖、邀请达人榜等互动方式，增加直播趣味性与活跃度，让用户愿意看直播、爱看直播。

03

会员、限时折扣、打卡等

与用户良好互动，留住用户

为了将各渠道吸引来的读者留在「人文读书声」里，他们利用小鹅通会员功能，设置7天/月度/季度/年度畅听卡，用户购买会员之后，即可在相应的时间段内，免费听所有的有声书。

会员上线初期，正是疫情期间，「人文读书声」公益性地推出月度畅听卡免费领活动，领取后每个人都可以在一个月内畅听店内200+部有声作品，这在当时对于品牌宣传意义重大。

「人文读书声」小鹅通店铺会员课程

除了系统性的畅听会员之外，「人文读书声」还会以商品为中心进行一系列的运营措施：

新上架作品：不定期进行限时折扣、支付有礼、优惠券领取活动，一方面回馈用户，一方面推广新品。

重磅经典作品：线下买纸质书赠送有声书，线上买有声书赠送纸质书相结合，满足不同偏好用户需求；

王牌作品精读：利用小鹅通打卡工具，设置闯关打卡、日历打卡活动，例如外国文学主题打卡，参与打卡就可以每天免费看作品的部分章节，有效刺激完整章节商品的付费转化。

「人文读书声」音频+纸质书套餐售卖

04

出版社与读者关系深度探索

社群布局中

在私域流量重要性越来越强的今天，「人文读书声」深知过去单纯的“出版社→读者”单箭头关系的局限性，如何去跟用户建立更深层次的链接，是接下来工作的重中之重，基于这方面，他们接下来将做以下尝试：

用户积分体系：现阶段「人文读书声」已建立了积分发放的基础环节，接下来将在积分兑换和使用上，进一步完善机制，丰富积分价值，用积分去撬动用户在店铺内的良性行为（消费/看书-积分-复购）闭环。

用户社群运营：出版社的选题、内容策划，都是基于读者需求进行的规划，如何到一线了解用户，建立用户社群，也是「人文读书声」下一步的重点规划。

“我们注意到小鹅通的企微助手功能，未来希望利用这个功能与用户建立更深的连接。”

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「人文读书声」小鹅通店铺

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